“黄浦区家庭医生服务专线”正式开通!

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发表时间:2020-06-01 15:30作者:北京市社区卫生协会来源:北京市社区卫生协会网址:http://www.chab.org.cn

目前,黄浦区已有21.1万居民拥有了自己的家庭医生,签约率为32.8%,其中60岁以上老人签约人数达15万。家庭医生已累计为居民开具延伸处方32.7万张,不断满足百姓多层次、多样化的健康需求。


作为家庭医生服务的有效延伸——“黄浦区家庭医生服务专线”现已正式开通!即日起,居民只需拨打专线,专业话务员将在线为大家提供一揽子健康服务解决方案,成为居民家庭医生签约服务的“百事通”。


看到这里是不是心动了呢?


下面,跟随小编来了解一下吧!



专线服务功能


1、政策咨询


接受居民对家庭医生签约服务相关政策咨询,包括家庭医生签约服务内容、签约方式、签约流程等,对居民咨询问题予以及时解答。


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工作人员接听热线



2、签约申请


接受居民提出家庭医生签约申请,帮助居民联系相关社区卫生服务中心,由社区卫生服务中心主动做好后续签约对接工作,畅通签约渠道。


3、服务对接


对已签约居民提出的向家庭医生健康咨询等服务需求,及时联系转达至签约所在社区卫生服务中心,并跟踪督导后续服务对接。


4、服务评价


接受签约居民对家庭医生服务的评价表扬、意见建议与投诉举报,对有关评价表扬和意见建议及时转达至相关社区卫生服务中心,并跟踪落实后续处理情况。对投诉举报及时转介上级相关部门。


5、测评分析

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依托“家庭医生服务专线”,开展家庭医生签约服务满意度测评。对本区已签约居民进行电话回访,形成覆盖辖区内每家社区卫生服务中心和每位家庭医生的督查情况汇总,并将此纳入区层面绩效考核指标。


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